Lieferung hat länger gedauert als angegeben

Leider lies die Lieferung auf sich warten!
Eigentlich sollten die Gardinen in 5-8 Tagen kommen.
Gedauert hat es dann 11 Tage. Was besonders ärgerlich ist/war, dass ich Urlaub hatte und dann zur Anlieferung wieder in der Arbeit war.
Nachdem das Tracking der Lieferung nicht funktionierte, habe ich Kontakt aufgenommen und mir wurde tags darauf mitgeteilt, dass Sie mir falsche Daten weitergeben hatten, statt dpd wurde mit ups versendet.
Wie kann so etwas passieren? Ist mir schleierhaft!