Unzufrieden mit dem Kunden Service !!!

Der Kunden Service ist nach mehreren tel. Versuchen absolut nicht zu erreichen. Man hat eine wichtige Frage was die Retoure angeht und kommt so nicht weiter. Auf die Email wird auch nicht reagiert, auch auf Reminder!
Unakzeptable! Die Zeit vergeht, ich kann die Ware nicht zurückschicken, weil ich meine Frage tel. nicht abklären kann. Ich würde grob schätzen über fast 2 Stunden seit 3 Tagen an mehreren Versuchen nur in der Warteschleife gewesen zu sein. Dadurch ist eine Menge Telefonkosten entstanden...die der Kunde tragen soll.
Für mich verdient diese Firma nicht mal 2 Sterne, so die Kunden und dazu noch Neukunden zu behandeln!!! Nachtrag: Nachdem ich dieser Firma eine negative Bewertung abgegeben habe, habe ich relativ schnell eine Antwort bekommen. Aber es müsste auch anderes gehen! Mit dem zurückschicken hat es nun auf meine Kosten geklappt, hier muss man als Kunde immer aufpassen, mit deren Werbung: Kostenloser Versand geht nur zum Kunden, aber wenn man die Ware zurückschicken möchte, muss man selber für die Transportkosten aufkommen. Ich habe z.B. 10,98 Euro bei Hermes für meine Rücksendung bezahlt, hätte ich es über DHL weggeschickt, hätte es mir 39,90 Euro gekostet. Daher ist es schon eine teuere Angelegenheit. AUFPASSEN!