Bilderwelten - Apalis GmbH
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Unzufrieden mit Service für Retouren
BK.123
Lieferung hat reibungslos geklappt. Ware war ordentlich verpackt. Leider entsprach die Farbe nicht den gewünschten Farbton. Deshalb habe ich mich an den Service per Mail und telefonisch wegen einer Retoure gewandt. Auf die Mail habe ich keine Antwort bekommen! Telefonisch habe ich nach mehreren Versuchen und ewigen warten in der Warteschleife dann doch eine nette Dame an den Hörer bekommen. Mit Ihr habe ich die Rücksendemodalitäten besprochen. Bestell-Nr. sollte auf den Karton geschrieben werden! Keinen Retourenschein, sie hat sich das für meine Bestellung notiert. Die Retour habe ich mit DHL auf meine Kosten versendet. Lt. Sendungsverfolgung ist das Paket am Montag den 9.3.2020 eingegangen. Seit dem habe ich nichts mehr gehört. Heute am 12.03.2020 habe ich es wieder telefonisch versucht da war aber nur die freundliche Stimme des Anrufbeantworters, dass krankheitsbedingt bis zum 11.03.2020 keine Anrufe entgegengenommen werden können! Ich hoffe ich bekomme mein Geld für die zurückgesendete Ware zurück. Leider muss ich sagen, dass mir so etwas noch nie bei einem E-Trusted Shop passiert ist.
Bilderwelten - Apalis GmbH
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass uns gesetzlich zur Durchführung der Gutschrift 14 Tage Frist zustehen.
Noch einmal bedanken wir uns für die Zeit, die Sie sich genommen haben und hoffen, Sie wieder als Kunden bei uns begrüßen und Sie von unseren Produkten überzeugen zu dürfen.