auseinandersetzung mit DHL

ein Buch ist aus Rotterdam zurück gekommen, der Kunde wußte nichts davon, DHL ist stur
da das Päckchen nicht versichert war - schien mir in den NL nicht nötig - kann DHL nichts machen - obwohl das Päckcne zurüch gekommen ist.
zweimal bei DHL reklamiert, bisher nicht einmal eine eingangsbestätigung
DEMGEGENÜBER: Ihre Leute sind stets kompetent, schnell, freundlich und effektiv.
Danke.