Kundenbetreuung und Kundenschutz

Die Organisation, also wie die Abwicklung des Geschäftes per Email über booklooker eingerichtet ist, finde ich simpel und sicher zugleich.
Um mein Problem, was ich mit dem Anbieter hatte, wurde sich sehr schnell über eine persönliche Ansprechpartnerin gekümmert.
In meinem Fall ist die Buchbestellung auf dem Postwege verloren gegangen und booklooker meldete sich elektronisch automatisch bei mir, um mir im Rahmen des Kundenschutzes die Möglichkeit der Kostenerstattung aufzuzeigen.
Was ich damit zum Ausdruck bringen will:
Personal und Software finde ich einfach famos.