Bürgerwerke gut erreichbar

Auffallend gut fand ich die gute Erreichbarkeit. Am Telefon gab es keine Warteschlange ich konnte meist direkt sprechen oder wurde unmittelbar zum zuständigen Bearbeiter weitergeleitet.

Etwas holprig war die Behandlung des nachweisbar falschen Übertrags des vorigen Versorgers. Infolge dessen war eine viel zu hohe Rechnung worden und folglich eine gro0e Nachzahlung fällig. Wegen meines Telefonats und Emails mit dem Nachweis des richtigen Übertrages wurde zwar die Abbuchung ausgesetzt. Überrascht wurde ich dann einige Zeit später von der "letzten Mahnung" ohne zuvor eine andere erhalten zu haben und der kurzfristigen Kündigungsandrohung.

Da hatte ich mir etwas mehr Einsatz seitens der Bürgerwerke zur Klärung mitr dem Vorversorger gewünscht.
Schließlich konnte die Angelegenheit doch mit ein paar Telefonaten und Emails geklärt werden.

Gibt vielleicht noch etwas Verbesserungsmöglichkeiten bei den Prozessen!