Wenn's läuft, dann läuft's

Von mir gibt's nur 4 Sterne - weil eben die Kommunikation rund um den Beginn ungeschickt bei mir ankam.
Da ich in eine brandneue Wohnung zog, gab es eingangs Probleme mit der richtigen Zuordnung einer Zählernummer. Gewünscht hätte ich mir, dass am Telefon von Bürgerstrom nicht so sehr ein "Schulterzucken - wir können da nichts tun" als denn ein "das ist doof für Sie - folgende Tips haben wir aber für Sie, damit es weitergehen kann".
Sprich: ich erwartete nicht, das Bürgerstrom das Problem klärt - das geht rein schon aus Datenschutzgründen nicht - aber ich hätte mir eine bessere Unterstützung - und sei es nur vom wording her - gewünscht.