Beschädigte Ware, falscher Rechnungsbetrag
Mitte Februar 2018 bestellte ich bei bueroshop24.de (büroshop24 GmbH) einen Hängeregisterschrank in der Farbe “Viridingrün” für mein Home-Office. Der Preis betrug 668,66 Euro inkl. MwSt.und musste vorab bezahlt werden. Dafür bekam ich ein Bestellbestätigung.
Nach 6 Wochen wurde per LKW ein völlig unverpackter Schrank angeliefert, der mit deutlich sichtbaren Kratzern und Farbabplatzungen verunziert war. Ich habe die Annahme verweigert und mit Fotos reklamiert. Nach insgesamt 9 Wochen seit der Bestellung kam dann ein “Ersatz” an, der nur notdürftig mit Kartonwinkeln geschützt und mit Klarsichtfolie umwickelt war. Leider nicht an den Bodenkanten, daher wieder auf dem Viridingrün deutlich sichtbare Kratzer und Abplatzungen an sichtbaren Stellen.
Ich habe auch diesen “Ersatz” zurückgehen lassen und den Kaufpreis zurück verlangt, da ich mir nach 9 Wochen jetzt sicher bin, dass die büroshop24 GmbH nicht in der Lage ist, einen neuen, bezahlten Hängeregisterschrank unbeschädigt anzuliefern - bzw. anliefern zu lassen.
Mit den Worten “bitte beachten Sie das im Anhang beigefügte Dokument zu Ihrer weiteren Verwendung” hat man mir dann, ohne jeden weiteres Kommentar, nur eine Rechnung in Kopie zugeschickt - offenbar um mir klar zu machen, dass die dort vermerkte 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen sei. Zusätzlich wurde der Rechnungsbetrag, anders als in der Bestellbestätigung, plötzlich mit 797 Euro inkl. MwSt ausgewiesen und behauptet: “Ihr Kundenkonto weißt aktuell 128,34€ im Soll auf.” Nachdem ich das monierte, erhielt ich wiederum ohne Erklärung (“bitte beachten Sie das im Anhang beigefügte Dokument zu Ihrer weiteren Verwendung”) und ohne jedwede Entschuldigung eine “Rechnungskorrektur”.
Ich habe diesem Unternehmen also 668,66 Euro überwiesen, bis heute keine unbeschädigte Neuware erhalten und obendrein eine Rechnung über einen Fantasiebetrag bekommen, der nachweislich 128,34 Euro höher als der Betrag der Bestellbestätigung ist.
Ich würde heute ganz sicher mein Geld angesichts solcher Geschäftspraktiken nicht mehr bei dieser Firma aufs Spiel setzen. Mir bleibt nur die Option, ein zerkratztes Möbelstück endlich zu “akzeptieren”. Sauber!
Nach 6 Wochen wurde per LKW ein völlig unverpackter Schrank angeliefert, der mit deutlich sichtbaren Kratzern und Farbabplatzungen verunziert war. Ich habe die Annahme verweigert und mit Fotos reklamiert. Nach insgesamt 9 Wochen seit der Bestellung kam dann ein “Ersatz” an, der nur notdürftig mit Kartonwinkeln geschützt und mit Klarsichtfolie umwickelt war. Leider nicht an den Bodenkanten, daher wieder auf dem Viridingrün deutlich sichtbare Kratzer und Abplatzungen an sichtbaren Stellen.
Ich habe auch diesen “Ersatz” zurückgehen lassen und den Kaufpreis zurück verlangt, da ich mir nach 9 Wochen jetzt sicher bin, dass die büroshop24 GmbH nicht in der Lage ist, einen neuen, bezahlten Hängeregisterschrank unbeschädigt anzuliefern - bzw. anliefern zu lassen.
Mit den Worten “bitte beachten Sie das im Anhang beigefügte Dokument zu Ihrer weiteren Verwendung” hat man mir dann, ohne jeden weiteres Kommentar, nur eine Rechnung in Kopie zugeschickt - offenbar um mir klar zu machen, dass die dort vermerkte 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen sei. Zusätzlich wurde der Rechnungsbetrag, anders als in der Bestellbestätigung, plötzlich mit 797 Euro inkl. MwSt ausgewiesen und behauptet: “Ihr Kundenkonto weißt aktuell 128,34€ im Soll auf.” Nachdem ich das monierte, erhielt ich wiederum ohne Erklärung (“bitte beachten Sie das im Anhang beigefügte Dokument zu Ihrer weiteren Verwendung”) und ohne jedwede Entschuldigung eine “Rechnungskorrektur”.
Ich habe diesem Unternehmen also 668,66 Euro überwiesen, bis heute keine unbeschädigte Neuware erhalten und obendrein eine Rechnung über einen Fantasiebetrag bekommen, der nachweislich 128,34 Euro höher als der Betrag der Bestellbestätigung ist.
Ich würde heute ganz sicher mein Geld angesichts solcher Geschäftspraktiken nicht mehr bei dieser Firma aufs Spiel setzen. Mir bleibt nur die Option, ein zerkratztes Möbelstück endlich zu “akzeptieren”. Sauber!
büroshop24 GmbH
Sehr geehrter Kunde, Ihre Kritik ist berechtigt.
Die Lieferung des Schranks erfolgte durch den Hersteller, und war so auch nicht in unserem Sinne. In der Folge Ihrer Beschwerde sind uns Fehler passiert, die Sie berechtigter Weise verärgert haben.
Wir bedauern es sehr, dass Sie ein persönliches Gespräch mit uns abgelehnt haben. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag zurück.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr büroshop24 Kundenservice