Problme mit Reklamation

Ich habe am 23.03.2014 einen WD TV LIVE MEDIA PLAYER gekauft,der leider das Problem hat, dass der er beim Streaming z.B. Netflix ständig abstürzt und das Bild einfriert.
Daraufhin habe ich am 03.05.2015 eine Email mit dem Problem an büroshop24 geschickt.
Daraufhin bekam ich eien Email, dass innerhalb der nähsten zwei Tage das Gerät abgeholt wird, was jedoch nicht passiert ist.
Daraufhin habe ich den Shop nochmal angeschrieben und promt eine Antwort bekommen, dass die Abholung nochmal in Auftrag gegeben wurde und das Päckchen in den nähsten zewi Tagen abgeholt wird, aber wieder kam Niemand und im Briefkasten war auch keine Nachricht.
Seit dem ist jetzt ein Monat vergangen und auf meine letzte Email gab es nicht mal eine Antwort.
Kaufe schon sehr viel Jahre überwiegend online und hatte noch nie solche Probleme, andere Shops scheffen solche Angelegenheiten in ein paar Tagen, wenn jemand von Euch schon mal etwas z.B. bei Amazon zurückgeschickt hat.......
Gebe die Schache jetzt an einen Anwalt weiter, weil ich so einen Service nicht akzeptieren kann und es einfach nur nervt...