Sehr schlechter Umgang mit Kunden

Unser Unternehmen hat einen Drucker bestellt, der binnen 24 Stunden hätte geliefert werden sollen. Die Bestellbestätigung kam, der Drucker nicht. Bei einer Nachfrage beim Kundenservice wurde uns gesagt, dass es leider zu teuer ist einen Kunden darüber zu informieren, dass seine Bestellung storniert wurde. Er merke das ja selbst, wenn nach zwei Tagen keine Lieferung kommt. Eine absolute Katastrophe dieser Service und die Betreuung. Wenn einem etwas nicht gefällt, dann könne man es ja schriftlich anmerken. Dann wird das auch gleich wieder schön gelöscht. Vielen Dank für den nicht vorhandenen Service!!