Kundenservice schlecht

Ich habe am 01.06.2020 eine Wagenfeld Lampe gekauft und per Vorkasse bezahlt. Die Lampe kam ordnungsgemäß und alles war ok. Mitte Juli 2020, also einen Monat nach Kauf, reißt das Zugband an der Lampe ab und somit kann ich die Lampe nicht mehr gebrauchen. Da begann der Ärger mit dem Kunden“Service“. Seither habe ich drei Mal mit dem Kundenservice telefoniert und drei Mails geschrieben und noch immer kein Rücksendelabel erhalten. Der Gipfel war die Bitte nach einem Foto, auf welchem man den Schaden erkennen könne- was ist daran so schwer zu verstehen, wenn ich sage, dass das Zugband abgerissen ist? Das sieht man auch, wenn ich die Lampe zurückschicke. Das ist für mich kein Service, wenn ich drei Wochen lang einer Reparatur hinterherlaufen muss, noch dazu bei einer Lampe in dieser Preisklasse. Ich empfehle diesen Verkäufer und diesen Kundenservice nicht!