cerascreen GmbH
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KEIN Testergebnis o. Kundenservice für Coronavirus Antikörper Test
NoCerascreen
Mit diesem Test kaufen Man nicht nur ein Test-Kit, sondern auch bezahlt die Proben analyse und der Report. An dieser Stelle versagt das Produkt.
1 Tag nach Proben sendung, gab es eine email Bestätigung, dass die Probe im Labor angekommen ist und analysiert wird. Weniger als 2 Tage später gab es einen Button "ergebnisbericht ansehen" im Kundenportal. Aber wenn man ihn anklickt, passiert nichts (ich kann den Testergebniss nicht sehen)! Dies scheint ein technisches Problem zu sein.
Der Kundenservice funktioniert nicht: meine E-Mails an 'fragen (at) cerascreen (punkt) de' von letzter Woche ist immer noch unbeantwortet. Das Ausfüllen des Online-Hilfe-Formulars (2x bis Heute) war "interessant": Sie schickten eine Bestätigung von einer "no-reply"-Adresse und wiesen mich an, "an diese Adresse zu antworten", wenn es ein technisches Problem ist (habe ich trotzdem gemacht, natürlich ohne Erfolg)... die Firma ist telefonisch nicht erreichbar. Einer Woche später, kenne ich das Testergebnis noch nicht.
cerascreen GmbH
http://www.cerascreen.de
vielen lieben Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es gab leider ein technisches Problem bei der Übertragung der Testergebnisse. Unsere IT ist informiert und hat den Fehler mittlerweile behoben, sodass der Ergebnisbericht bei den betroffenen Test IDs übermittelt werden. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Ihr Testbericht sollte in der Zwischenzeit bereits auf Ihrem Benutzeraccount verfügbar sein. Als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen 5% Gutscheincode erstellt, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung in unserem Shop anwenden können. (Der Gutschein befindet sich in der privaten Nachricht)