cerascreen GmbH
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keine Reaktion auf Email, lange Wartezeit, fragwürdiges Testergebnis
Sandra
Die Firma cerascreen machte auf mich einen seriösen, vertrauensvollen Eindruck. Deshalb zögerte ich keinen Augenblick, einen Test Katzenhaare (Kater zu Hause, immer stärker werdende Allergie-Symtome) dort zu kaufen. Die Zustellung dauerte ein paar Tage, aber ok...die Materialien, Unterlagen, Erklärungen - alles super, ich war wirklich begeistert. Der Umschlag wurde verschickt. Nach 2 Tagen erhielt ich eine Mail, dass die Probe angekommen ist, einen weiteren Tag später bereits das Testergebnis! Dort fingen die Probleme an...ich ließ Katze testen, bekam ein Ergebnis zu Hund...was nun? Wurde das falsche getestet? Wurde das Formular falsch befüllt? Ich war genauso schlau wie vorher...gleich eine Email geschickt, keine Reaktion seit 31.01. (Antwort 3-5 Werktage), telefonisch keine Erreichbarkeit. Leute, was ist da los? Wir verlassen uns auf euch und die Ergebnisse...solch ein Geschäftsgebahren macht euch leider sehr unglaubwürdig. Mal schauen, was noch kommt...
cerascreen GmbH
http://www.cerascreen.de
Liebe Sandra,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Generell sollte Ihr Ergebnis aber das richtige sein, denn es wurde auf Katzenhaaralergene gestestet. Falls Sie nicht zufrieden mit dem Bericht sind kann ich sehr gern einmal dort einsehen und wir finden eine Lösung.
Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne jederzeit an uns. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und eine gute Woche.
Vielen Dank und liebe Grüße dein Cerascreen Team