cerascreen GmbH
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Keine Ware -- kein Kundendienst
HU11
Ich habe bei Cerascreen 3 Tests bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Die Ware wurde auch versendet, aber meine Adresse wurde von Cerascreen auf den Papieren falsch angegeben. DHL hat die Sendung deshalb retourniert. Auf meine E-Mail wurde nach 2 Wochen noch nicht geantwortet. Ich habe dann den Kundenservice angerufen. Dort hat man angeblich den Versand noch mal an die richtige Adresse veranlasst. Allerdings habe ich bisher keine Sendungsverfolgung erhalten und keine andere Nachricht, dass die Ware versendet wurde. Heute habe ich bereits mehrfach versucht, den Kundensupport von Cerascreen anzurufen. Es geht immer nur ein Band ran, mit der Aussage, dass der Kundendienst nicht erreichbar ist. Bei Firma Cerascreen ist keinerlei Service vorhanden. Ob ich jemals meine Ware erhalten steht in den Sternen. Inzwischen zweifle ich, ob Firma Cerascreen überhaupt ordentlich arbeitet. Ich werde jetzt die Belastung meiner Kreditkarte rückgängig machen. Das Thema hat sich für mich erledigt. Nie wieder!
cerascreen GmbH
http://www.cerascreen.de
Lieber Hu,
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.
Ich habe mir den Sachverhalt angeschaut und gesehen, dass die Artikel bei uns im System storniert sind. Daher wirst du in den kommenden Tagen mit einer Rückerstattung deines Geld rechnen können.
Bei Rückfragen wende dich gern erneut an uns.
Vielen Dank und beste Grüße dein Cerascreen Team.