cerascreen GmbH
Basierend auf 264 Bewertungen
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Kommunikation war problematisch
Otto
Dies war meine initiale Bewertung: "Meinen Test habe ich am 4. Jan in die Post gegeben, da die Probe nicht alt sein sollte. Jetzt, 1 Woche später, habe ich immer noch kein Resultat. Obwohl der Postlauf von Berlin nach Hamburg unmöglich länger als 1-2 Tage sein kann (ich habe sie Montag Vormittag bei einer Postfiliale abgegeben), wurde mir der Eingang erst am und für Freitag bestätigt. Heute, eine Woche später, ist die Probe angeblich immer noch im Labor.
Ceracreen sagt selber, dass die Probe nicht alt sein darf! Wie wollen sie dann noch meine alte Probe sinnvoll auswerten.
Ich verstehe, dass sie überlastet sind, dann sollte man aber weniger Tests bei DM verkaufen. Ich gehe lieber in Zukunft zu lokalen Teststationen, die machen es viel zuverlässiger und schneller. "
Nun ergänze ich: Kurz danach habe ich von Cerascreen das Testergebnis erhalten und auch in der folgenden Kommunikation haben sie erklärt, dass Proben, die bei Ihnen eingehen wohl so gelagert werden (gekühlt), dass eine sinnvolle Auswertung auch später noch möglich ist. Die Zeit nach den Winterferien in der ersten Januarwoche hat wohl logistische Probleme beinhaltet und die Zeiten sind chaotisch. Ich sage dennoch, vieles ist in der Kommunikation noch verbesserungsfähig, aber ich erhöhe mein Rating gerne von 1 auf 3 Sterne.
cerascreen GmbH
http://www.cerascreen.de
Lieber Otto,
vielen Dank für dein Feedback. Wir können Ihre Bedenken verstehen. Unser Labor prüft jedoch vor jeder Auswertung, ob die Proben noch den Standards für eine sachgemäße Auswertung entsprechen. Sollte eine Probe nicht auswertbar bei uns ankommen, werden unsere Kunden darüber informiert. Wenn die Proben nicht am selben Tag der Ankunft ausgewertet werden können, werden diese entsprechend gelagert, sodass keine weiteren Abbauprozesse mehr stattfinden können. Die Probe von Ihnen war 4 Tage auf dem Versandweg was vollkommen in Ordnung ist. Bitte entschuldigen Sie wenn der Versand, aufgrund von pandemiebedingten Umständen, derzeit etwas länger dauert. Der Testbericht wurde Ihnen am 11.01. auf Ihrem Benutzerkonto hochgeladen.
Unser Antikörper Test verwendet die wissenschaftlich etablierten Messverfahren für die Antikörper-Analyse bei COVID-19. Wie die meisten medizinischen Tests hat er keine hundertprozentige Genauigkeit. In seltenen Fällen kommt es zu falsch positiven Ergebnissen oder falsch negativen Ergebnissen. Die Genauigkeit unseres Antikörper Test ist dabei aber deutlich höher als die von Schnelltests, die sofort und ohne Laboranalyse ein Ergebnis liefern. Unsere Tests beiten eine Sensitivität von 97%-100% und eine Spezifität von 98%-99%.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein gesundes Jahr 2021!