cerascreen GmbH
Basierend auf 264 Bewertungen
1,00
1,00 / 5,00
sehr schlecht
verärgerte Kundin
Am 25.1. habe ich einen Lebensmittelunverträglichkeitstest bestellt und bezahlt. Das Testkit kam rasch und wurde von mir umgehend retourniert. Bis heute habe ich keine Auswertung bekommen. Auf schriftliche Urgenz bekommt man nur eine Standardmail. Beim zweiten Mail wird man darauf hingewiesen, dass jedes weitere Mail die Anfrage nach hinten reiht. Telefonisch erreicht man nur ein Tonband. In der App von Cerascreen sehe ich nur den Text "Beim Versuch, das Testergebnis abzurufen, ist ein Fehler aufgetreten." Ein so schlechtes Kundenservice habe ich noch nie erlebt!
cerascreen GmbH
http://www.cerascreen.de
Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldige Sie die Unannehmlichkeiten. Es bestand leider ein technisches Problem bei der Übertragung der Testergebnisse. Das Problem wurde behoben und Ihr Testbericht wurde auch übertragen. Wir verstehen selbstverständlich, dass Sie verärgert sind.
Als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen persönlichen 15% Gutscheincode erstellt, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung in unserem Shop anwenden können. Den Gutscheincode finden Sie in der privat angehängten Nachricht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Cerascreen Team