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Bis 2014 war die DAK noch mit einem Büro bei uns vor Ort vertreten. Wenn man ein Anliegen hatte konnte man hingehen und bekam das Gefühl, dass man als Mensch zählt und die DAK sich um das Problem kümmert. Jetzt ist das nicht mehr so und man gerät an eine Service-Hotline und spricht mit völlig unbekannten Menschen per Telefon über sehr persönliche Themen. Man fühlt sich nicht verstanden, nicht angenommen und hängt in der Luft. Bei der "normalen Versorgung" (Hausarztbesuche, Zahnarztbesuche, etc.) läuft alles gut.