DAK-Gesundheit
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Jahrelange Leistung des Pflegedienstes wird plötzlich abgelehnt
Hans Kretz
Seit Jahren benötigt meine Mutter(91) wegen eines ausgeprägten Lymphödems einen Pflegedienst zum An- und Ausziehen der Kompressionsstrümpfeund seit Jahren wurde dieser Dienst über die DAK abgerechnet. Seit Okt19 hat sie Pflegegrad 3 und bezieht kombinierte Pflege/Sachleistung. Ich(71) bin in die Pflege eingebunden, da ich sie bei tägl. Besuchen mit Einkaufen, Arztbesuchen und teilweise bei der Körperpflege unterstütze. Jetzt kam aus heiterem Himmel ein Schreiben mit der Ablehnung der Leistung des Pflegedienstes, da ich das ja übernehmen könnte.
Den Pflegedienst benötigen wir ja gerade weil ich das nicht kann, sonst hätten wir ihn ja nicht beauftragt, und er hat das auch jahrelang zuverlässig getan. Sicher, es ist eine Rechtsbelehrung dabei, und ich lege Widerspruch ein, aber ich finde es einfach grottenschlecht nach Jahren eine Leistung zu verweigern.
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Lieber Hans Kretz,
wir bedauern sehr, dass Sie so unzufrieden mit uns sind. Wir möchten dieses Anliegen gerne von den zuständigen Kollegen prüfen lassen und schauen, warum die Leistung abgelehnt worden ist. Bitte melden Sie sich hierfür unter Angabe der zugehörigen Versichertennummer über dieses Kontaktformular: www.dak.de/kontakt-facebook Wir werden uns dann direkt darum kümmern. Wir hoffen sehr, eine zufriedenstellende Lösung zu finden und wünschen Ihnen von Herzen nur das Beste.
Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.