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Kein notwendiges Inhaliergerät für mein 3 Monate altes Kind

jbk
08.03.2025
Wir haben am Freitag vom Arzt einen Pari Compact 2 auf ein Rezept bekommen zusammen mit reichlich Medikamenten da mein Sohn, seit er einem Monat alt ist Atemwegsprobleme hat. Der Arzt hat das Gerät auch erst aufgeschrieben nachdem es sehr akut wurde und nicht von selbst weggegangen ist, was er sich vorher erhofft hat. Die Apotheke sagt dass die DAK die Kosten nicht erstattet und uns selbst das Inhaliergerät zuschickt. Wir brauchen es aber am Wochenende da der Kontrolltermin am Montag ist da es sehr akut ist und mein Sohn noch sehr jung…
Die Dak teilt mir das nächste Sanitätshaus mit welche es mir per Post zustellen sollten. Die Bewertungen sagten jedoch, dass die Lieferzeit trotz angegebenen 1-2 Werktagen manchmal mehrere Wochen bräuchte. So sind mein Mann und ich mit unserem Sohn 2 Stunden hingefahren da der Fall sehr akut ist. Angekommen wurden wir mit einem Soffio Cube vertröstet, eine günstige Alternative, die aber nicht zu seiner Krankheit passt sondern für leichte Erkältungen geeignet ist. Wir waren schockiert. 2 Stunden Weg für ein Gerät, mit dem wir nicht wirklich was anfangen können. Ich dachte die DAK wäre eine renommierte Krankenkasse, da ich sie auf sozialen Medien oft sah und sie auch sehr präsent sind was Aufklärung, Ärzte etc. sind. Anscheinend nicht, wir sind aufgeschmissen als junge Eltern die dazu noch Studenten sind. Der Arzt hat eine Therapiehoheit und hat den Pari Compact 2 namentlich erwähnt, wie kann es sein dass man seine Patienten vertröstet, dann auch noch so junge, unschuldige Wesen. Schade ich bin so enttäuscht
Antwort von DAK-Gesundheit auf diese Bewertung.

Hallo,

vielen Dank für die Bewertung und die offenen und ehrlichen Wort! Zunächst grundsätzlich ein paar kurze Informationen zu Inhalationsgeräten. Für die Versorgung mit Inhalationsgeräten werden entsprechende Rahmenverträge mit Vertragspartnern geschlossen. Dies gilt kassenübergreifend. Wenn Sie ein Gerät über unseren Vertragspartner bestellen, sollte dieses am nächsten Werktag bei Ihnen sein. Ausführliche Informationen zu diesem Thema finden Sie hier: https://www.dak.de/dak/leistungen/hilfsmittel/inhaliergeraete_11918

Es tut uns daher sehr leid, dass diese Frist bei Ihnen nicht eingehalten werden konnte. Wir können Ihre Verärgerung darüber verstehen und natürlich wünschen Sie sich Unterstützung von uns. Wir möchten uns Ihrer Beschwerde gerne annehmen, da uns wichtig ist, den Vorfall aufzuklären und uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt. Bitte schreiben Sie uns daher über www.dak.de/feedback Wir werden uns dann direkt darum kümmern und zur Klärung auf Sie zukommen.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und wünschen Ihnen trotz der Unzufriedenheit einen schönen Wochenstart.

Liebe Grüße, das Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

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