Kundenkontakt ist im Grunde nicht vorhanden
Ich versuche nun seit mehr als einem 3/4 Jahr wegen eines
Auslandsaufenthalts meine Versicherung bei der DAK zu pausieren.
Im telefonischen Kontakt wird man von Warteschleife zu Warteschleife geschickt, um dann zu erfahren, dass man mit dem Kontakt per Email doch besser beraten sei.
Hier erhalte ich, wenn ich Glück habe, vereinzelt Antworten, in denen aber lediglich nur darauf verwiesen wird, dass sich ein zuständiger Sachberater umgehend melden wird.
Im Normalfall wird der Kontakt der Kundenberater jedoch einfach
komplett abgebrochen, sodass mein Anliegen immer noch nicht
geklärt wurde.
Auch der Bitte, meine Postanschrift zu ändern wurde nach
ettlicher Aufforderung per Telefon und E-Mail immer noch nicht
nachgegangen.
Auslandsaufenthalts meine Versicherung bei der DAK zu pausieren.
Im telefonischen Kontakt wird man von Warteschleife zu Warteschleife geschickt, um dann zu erfahren, dass man mit dem Kontakt per Email doch besser beraten sei.
Hier erhalte ich, wenn ich Glück habe, vereinzelt Antworten, in denen aber lediglich nur darauf verwiesen wird, dass sich ein zuständiger Sachberater umgehend melden wird.
Im Normalfall wird der Kontakt der Kundenberater jedoch einfach
komplett abgebrochen, sodass mein Anliegen immer noch nicht
geklärt wurde.
Auch der Bitte, meine Postanschrift zu ändern wurde nach
ettlicher Aufforderung per Telefon und E-Mail immer noch nicht
nachgegangen.
DAK-Gesundheit
Vielen Dank für Ihr Feedback! Ihre Schilderungen klingen in der Tat sehr ärgerlich und das möchten wir ändern. Bitte schicken Sie uns Ihre Anliegen und die betroffenen Versichertendaten an dieses sichere Kontaktformular: www.dak.de/kontakt-facebook Wir kümmern uns dann um alles. Viele Grüße, Sladjana aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit