Kundenkontakt ist im Grunde nicht vorhanden

Ich versuche nun seit mehr als einem 3/4 Jahr wegen eines
Auslandsaufenthalts meine Versicherung bei der DAK zu pausieren.

Im telefonischen Kontakt wird man von Warteschleife zu Warteschleife geschickt, um dann zu erfahren, dass man mit dem Kontakt per Email doch besser beraten sei.
Hier erhalte ich, wenn ich Glück habe, vereinzelt Antworten, in denen aber lediglich nur darauf verwiesen wird, dass sich ein zuständiger Sachberater umgehend melden wird.
Im Normalfall wird der Kontakt der Kundenberater jedoch einfach
komplett abgebrochen, sodass mein Anliegen immer noch nicht
geklärt wurde.

Auch der Bitte, meine Postanschrift zu ändern wurde nach
ettlicher Aufforderung per Telefon und E-Mail immer noch nicht
nachgegangen.