Serviceunfreundlich!

Ich habe ihnen am 15.11.15 eine E-Mail gesandt, in der ich detalliert den schlechten Service, z.B. bei einer DAK-Genehmigung eines Rollators mit der anschließenden Abwickung der Beschaffung des Rollators.Ich wohne ca. 70 km von Dortmund entfernt,- und soll mir den Rollator aus einem Prospekt aussuchen, ohne zu wissen, ob dieser Rollator für mich geeignet ist. D.H,. keine Beratung, nur auf Nachfrage der Hinweis vom Sanitätshaus, entweder nehmen sie die Standard-Ausführung des genehmigten Modells der DAK, oder sie zahlen für ein bessere Ausführung zwischen 150 bis 450 € zu!? Das nenne ich einen sehr schlechten Service! Frage: Warum darf ich nicht den Rollator in einem
ortsansässigen Sanitätshaus aussuchen u. ausprobieren?