Zuverlässig, aber im Einzelfall keine große Hilfe

Die Versorgung und Information läuft zuverlässig und kundenfreundlich ab. Schwierig wird es aber bei besonderen Anforderungen an Hilfsmittel oder Therapie - hier hält sich die DAK ausschließlich am gesetzlich erforderlichen Rahmen. Manche Sachbearbeiter verstehen es dann nicht, Kunden statt "Das geht nicht." Möglichkeiten aufzuzeigen, sondern betonen dann auch noch, die DAK wäre doch so gut zu ihren Mitgliedern. Leider nutzt die DAK ihr eigenes Angebot des Postfachs sehr inkonsequent und wickelt somit auch entsprechend viel Bürokratie mit Papier ab, selbst wenn Kunden ausdrücklich auf die Nutzung des Online-Angebots hinweisen.