Katastrophaler Kundenservice
Der Kundenservice ist leider nicht zu empfehlen. Lieber woanders bestellen, mit gutem Service.
Hier wird bei einem defekten Gerät nicht das Problem gelöst, sondern mit ausreden argumentiert. Anschließend einfach das defekte Gerät wieder zurückgeschickt. Für etwas, was nicht mal viel kostet, hätten die Kollegen wenigstens die Rückerstattung veranlassen können.
Aber jetzt habe ich so ein hin und her mit so einer komischen Firma.
Hier wird bei einem defekten Gerät nicht das Problem gelöst, sondern mit ausreden argumentiert. Anschließend einfach das defekte Gerät wieder zurückgeschickt. Für etwas, was nicht mal viel kostet, hätten die Kollegen wenigstens die Rückerstattung veranlassen können.
Aber jetzt habe ich so ein hin und her mit so einer komischen Firma.
Dampfdorado GmbH & Co. KG
Defekte Produkte tauschen wir generell gegen ein entsprechendes Neugerät aus, das defekte Gerät senden wir zurück zum Lieferanten, der uns dieses ersetzt.
Grundsätzlich begrüßen wir es, wenn eingesendete Geräte tatsächlich defekt sind, weil der Supportfall dann in kürzester Zeit abgeschlossen werden kann.
Nicht defekte Geräte können wir natürlich nicht zu unseren Lieferanten zurücksenden, und tauschen Sie deshalb natürlich auch nicht aus.
Laut Ihrer Beschreibung sollte der Verdampfer nach dem Befüllen ohne weiteres Zutun nach dem Befüllen Auslaufen. Das können wir nach Überprüfung des Verdampfers nicht bestätigen. Entweder war der von Ihnen eingesetzte Coil defekt (wir haben den Verdampfer mit einem neuen Coil bestückt), oder sie hatten den Verdampfer nicht richtig verschraubt.