Kundenservice
Ich habe meine Smok Alien Akkubox wegen eines Fehlers an der Rückseite zurückgeschickt. Ich habe das Problem genau geschildert dass das Kunststoff Teil auf der Rückseite klickt wann man dagegen kommt. Zuerst wollten Sie dass ich die Box garnicht zurücksende, da Sie sich sicher sind dass Smok die Akkubox nicht zurücknehmen würde. Plötzlich durfte ich die Box doch zurücksenden und sie wollten Sie sich anschauen. Nachdem Sie sich die Box angeschaut haben, haben Sie gemeint dass Sie keinen Fehler finden konnten und die Box von zwei Personen geprüft und mit anderen Boxen verglichen wurde. Tut mir leid aber das Personal hat wohl den Falschen Job gewählt wenn ein so offensichtlicher Fehler nicht erkannt werden kann. Ich habe genug Geld gezahlt um ein makelloses Produkt zu erhalten.
Dampfdorado GmbH & Co. KG
Hallo,
Sie haben bei uns reklamiert, dass der SMOK Alien Akkuträger an einer Stelle "klickt", wenn man darauf drückt.
Dem Gesprächsverlauf konnte ich nicht entnehmen, dass wir uns einem Rückversand des Akkuträgers Ihrerseits verweigert hätten. Wir haben Sie lediglich darum gebeten uns ein Foto zu senden, auf dem erkennbar sein könnte, dass ein Teil der Box nicht korrekt befestigt ist. Nachdem Sie uns geschrieben haben, dass Sie den Defekt nicht auf einem Foto abbilden können, haben wir Ihnen ein Rückversandlabel gesendet.
Die Prüfung durch unseren technischen Support ergab dann, dass optisch keine Stelle erkennbar ist, an der das Gehäuse der Box nicht korrekt befestigt ist. Auch das von Ihnen als störend empfundene Klicken konnten wir -trotz mehrfacher Versuche von 2 Mitarbeitern - leider nicht reproduzieren.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ein Gerät nur reparieren oder austauschen können, wenn tatsächlich ein Defekt vorliegt. Ein nicht reproduzierbares gelegentliches Knacken stellt keinen Defekt in diesem Sinne dar.
Selbstverständlich hätten wir Ihnen den Akkuträger repariert oder ausgetauscht, wenn ein Defekt wie beispielsweise ein loses Gehäuseteil vorgelegen hätte. Allerdings war dies nicht der Fall.