Schlechter Kundenservice! Nie wieder!
Ich bestellte im Juni den Revenger AT mit matter Beschichtung. Nach nur 6 Wochen fing diese an, sich an den Nahtstellen zu lockern und abzugehen. Eine Meldung an den Kundenservice folgte und der AT wurde nach Bestätigung der Rekla ausgetauscht. Leider fing auch das Austauschgerät nach selben Zeitraum an, den gleichen Mangel aufzuweisen. Erneut meldete ich den Mangel. Doch nun wollte man sich der Sache nichts annehmen. Es wäre meine Schuld, wenn sich die Beschichtung löst (ich hatte von Anfang an eine Schutzhülle drum sei dazu gesagt). Außerdem sei dieGewährleistung abgelaufen (nach 6 Wochen?). Aber einen Preisnachlass von 15 € hat man mir trotzdem schnell auf PayPal überwiesen, so schnell konnte ich gar nicht antworten (so kann der Kunde ja nicht mehr meckern). Für mich allerdings ein Schuldeingeständnis! Und damit ein Grund, nie wieder dort zu bestellen! Kann und werden diesen Shop niemanden empfehlen. Kundenfreundlich geht anders.
Dampfdorado GmbH & Co. KG
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit dem Service unseres Supports nicht zufrieden waren.
Beim ersten Mal haben wir Ihnen den Akkuträger aus Kulanz ausgetauscht. Nachdem der von Ihnen beschriebene Fehler wieder auftrat, haben wir einen Austausch abgelehnt. Ebenfalls wieder aus Kulanz haben wir Ihnen allerdings 15,00 Euro erstattet.
Da das Fehlerbild "Lackablösung" bei dem von Ihnen gekauften Modell bei anderen Kunden nicht auftrat, gingen wir bei der erneuten Reklamation davon aus, dass der Akkuträger mit Lösungsmitteln (hierbei kann es sich z.B. auch um das Liquid Eisbonbon handeln) in Berührung gekommen ist, welche den Lack abgelöst haben.
Hierbei bitten wir um Verständnis, dass es sich hierbei um eine äußere Einwirkung handelt, die nicht von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt ist.
Es ist schade, dass Sie trotz einer zweifachen Kulanzleistung unsererseits mit unserem Service unzufrieden waren.
Ihr Dampfdorado-Team