2.00

Vorab: Die Versandzeit ist ordentlich. Geht innerhalb eines Tages raus. Dennoch werde ich hier nicht mehr bestellen.

Ich habe Aromen bestellt und eine falsche Sorte bekommen. Ist ja nicht weiter schlimm und kann man passieren.
Schlimmer ist allerdings der Support in dieser Sache.
Zuerst schrieb ich eine E-Mail. Nachdem ich 2 Tage keine Reaktion erhalten habe, schrieb ich den Whatsapp Support an. Hier wurde mir gesagt, dass ich ein Foto schicken soll, mit dem Aroma und der Rechnung. Dies ging aber nicht einfach per Whatsapp. Ich musste das Bild dann wieder per Mail schicken.
Alleine schon das Foto fand ich fragwürdig bei einem wert von knapp über 10€.

Dann wurde wieder gewartet.

Die Antwort war dann zufriedenstellend. Mein Paket mit dem richtigem Aroma sollte umgehend versendet werden.
Umgehend hat dann wieder 2 Tage gedauert.
Am Ende hat es dann gute 1 1/2 Wochen gedauert, bis ich das richtige Aroma hatte.

Bei Reklamationen erwarte ich Priorisierung. So ist es im Verkauf eigentlich üblich. Eine so lange Reaktions- und Versandzeit nicht akzeptabel.

Insgesamt ist der Prozess für den Kunden umständlich und nervig.