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Die anfängliche Beratung war gut. Die Umsetzung leider nicht. Dinge, die beim Aufmaß festgestellt wurden, sind nicht in die Planung eingeflossen. Wochen später fällt dem Küchenplaner auf, dass die Hängeschränke nicht so geliefert werden können und die Planung geändert werden muss. Die Küchenmöbel wurden dann ganze 4 Tage vor Montage geliefert. Dabei fehlte der Herd (Lagerware bei Dassbach Bochum). Dieser wurde dann nach unserer Reklamation geliefert, aber ohne Beschläge und Schrauben, die der engagierte Monteur (Subunternehmer) später glücklicherweise aus seinem Bestand nehmen konnte. Eine Tür hat einen Lackfehler. Die gesamte Küchenbeleuchtung wurde schlichtweg vergessen, obwohl sie ausdrücklich im Kaufvertrag und in der Auftragsbestätigung steht. Der Monteur wurde von Dassbach nicht darüber informiert, dass er auch die von uns gestellte Spüle und Abzugshaube montieren sollte. Ich musste ihm erst den Kaufvertrag zeigen, wo dieser Punkt vermerkt ist, aber von Dassbach nicht im Montageauftrag kommuniziert wurde. Weiterhin war ein Powersplitter für den Herd erforderlich. Das stand zwar im Kleingedruckten, wurde aber vorher vom Küchenplaner im Gespräch so kommuniziert, dass dieser bei Neubauten nicht erforderlich sei. Somit haben wir uns darum nicht gekümmert. Der Küchenplaner hatte Fotos des leeren Küchenraums durch die Aufmaßtechnikerin und man konnte dort sehen, dass kein Powersplitter vorhanden war. Auch hier konnte der Monteur zum Glück helfen und hat uns einen Powersplitter verkauft, der natürlich deutlich teurer war, als wenn wir ihn vorher selbst besorgt hätten. Der Servicetermin zur Nachbesserung wurde seitens Dassbach verschoben und dann von ihnen ohne rechtzeitig abzusagen, einfach nicht eingehalten (Küche umsonst ausgeräumt, einen halben Tag umsonst wartend vor Ort gewesen und Termine umsonst verschoben). Ich habe dies Dassbach Bochum telefonisch mitgeteilt und mir wurde gesagt, dass man auch nichts dafür könne und sich jemand von der Zentrale melden wird. Dies ist nun auch schon einige Tage her. Bisher keine Rückmeldung. Wir warten also immer noch auf die Behebung der Mängel (seit 1 Monat) und müssen mit improvisiertem Licht in der Küche arbeiten. Bei der damaligen Angebotsverhandlung haben wir ausdrücklich um einen Gesamtpreis gebeten. Dann kommen aber noch 250 € Anschluss-Kosten hinzu. Dies wurde erst nach der Preiseinigung kommuniziert.

Zu viele vermeidbare Probleme, die auf eine schlechte Organisation, mangelnde interne Absprachen, schlechte Kundenkommunikation und verbesserungswürdige Sorgfalt zurückzuführen sind. Fehler können natürlich passieren, aber in der Vielzahl und vor allem wie man bei Dassbach damit umgeht, ist alles andere als kundenfreundlich, sachlich, zuverlässig und lösungsorientiert.

Nachtrag: Der Telefonanruf am 23.11.23 durch den Serviceleiter bestätigt die unprofessionelle Bearbeitung und den unsachlichen Umgang mit kritischen Sachverhalten und setzt sogar noch einen drauf. Grund des Anrufes war diese Rezension. Sie sei geschäftsschädigend und sollte von uns umgehend gelöscht werden. Es sei unangebracht, diese Fehler und unsere Erfahrung mit Dassbach in einer Google-Bewertung zu äußern. Es wurde energisch Druck ausgeübt, diese Bewertung zu ändern oder zu löschen. In dem Telefonat wurde uns vorgeworfen, dass wir die Monteurrechnung nicht bezahlt hätten. Fakt ist: Die Monteurrechnung wurde am Tag der Montage bezahlt und es gibt darüber einen unterschriebenen Beleg. Diese vermeintlich unbezahlte Rechnung nun als Druckmittel einzusetzen, ist mehr als unangebracht und bewirkt genau das Gegenteil. Selbst wenn eine Rechnung unbezahlt wäre, hat dies nichts mit den Fehlern von Dassbach zu tun und unserer Berechtigung, unsere Erfahrung mit Dassbach-Küchen hier zu beschreiben.

Statt einer Entschuldigung, einer Erledigung der offenen Punkte und einer Entschädigung scheint man nur Interesse an seiner Außendarstellung zu haben. Schade, dass wir die Küche schon zu 100% als Vorkasse bezahlt haben und nicht - wie in anderen Küchenstudios möglich - mit einem Sicherheitseinbehalt.