sehr schlechter Service bei Reklamationen, nach telefonat sollte ich eine Mail senden, seitdem keine Reaktion auf Mail wegen Reklamation

Ich habe einen Aufsatzrolladen gekauft, und bei dem auspacken festgestellt, dass ein Einlauftrichter defekt ist. Das habe ich dann auch telefonisch reklamiert, und gesagt bekommen, so kann man mir nicht helfen, ich sollte bitte eine Mail mit der Schadensbeschreibung senden und dann würde man sich umgehend darum kümmern.
Habe ich am 11.11.2023 auch gemacht, und seitdem nichts mehr gehört.
Jetzt sind schon mehr als 10 Tage vergangen, nichts ist passiert, und der Rolladen kann nicht eingebaut werden.