Reklamationsabwicklung bei einem leicht beschädigten Sonnenschutzrollo

Wir haben ein Sonnenschutzrollo gekauft und montiert; es gefiel uns super nachdem wir es ausgepackt hatten; auch die Montage war sehr einfach; wir waren glückliche Rollobesitzer. Doch dann der Schreck, nachdem wir es heruntergelassen hatten zeigten sich zwei kleine Fehler in der Beschichtung des Rollo's. Ich machte Foto's und schrieb eine freundliche Mail mit der Bitte um einen Lösungsvorschlag; dachte wir bekommen nun einen Stift mit dem wir die Schadstellen ausbessern können.
Zu unserer Überraschung bekamen wir eine sehr freundliche Mail in der uns die Lieferung eines komplett neuen Rollo's angekündigt wude. Das neue Rollo wurde heute geliefert und sofort von mir montiert - alles toll, super; wir sind mehr als zufrieden. Der komplette Ablauf dieser kleinen Reklamation war derart unkompliziert und großzügig geregelt worden, das ich diese Firma nur wärmstens empfehlen kann; zumal das Preis- / Leistungsverhältnis meiner Meinung nach sehr gut ist.