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Hier die Auflistung meiner Geschichte bei DrSmile.
Vorweg: ich habe versucht rein faktenbasiert zu schreiben - ohne zu große Emotionen. Ich denke es ist auch ohne beleidigungen oder Emotionen nachvollziehbar, dass ich extrem verärgert über die Vorgehensweise bin.

Als ich meinen ersten Termin hatte wurde ich ganz gut beraten und es schien als habe man mein Anliegen verstanden. Dies umfasst das schließen der Lücken im OK und auch im UK. Zudem sollten die Zähne im OK aufgerichtet werden, da sie nach innen fallen. Im Behandlungsplan war das aufrichten der Zähne sowie das schließen der Lücken im OK auch zu sehen. Meine Zähne im UK wurde durch meine Biss nicht dargestellt. Aber ich habe dem Arzt vertraut, dass dies berücksichtigt wird.
Ich bekam 16 schienen für den OK und UK - insgesamt 7 Monate. Ich habe mir die schienen genau angesehen und konnte anhand dieser nicht feststellen, dass sich die Zähne im OK aufrichten und im UK komplett geschlossen werden. Aber ich dachte, das läge an meinem laienhaften Blick. Auf Nachfrage bei DrSmile hieß es, dass alle meine Wünsche berücksichtigt worden seien.

7 Monate Behandlung und es war immer mehr abzusehen, dass das aufrichten der Zähne nicht vollständig sein würde (oder auch gar nicht stattfand) und dass sich die Lücken im UK nicht schließen würden. Daher machte ich bereits während der letzten Schienen einen Termin.
In diesem Termin hieß es dann, dass auch die letzte retainer Schiene noch Änderungen bewirken kann und ich daher noch Geduld haben müsste.
Natürlich hat sich nichts mehr verändert sodass ich nach Abschluss der Behandlung eine Nachbehandlung zugesagt bekam. Dabei ging ich sehr stark darauf ein, wie es passieren könnte dass sich die Zähne nicht so verschoben haben, wie auf dem Behandlungsplan. Es hieß immer nur, dass man es nicht zu 100% planen könne und das ganz normal sei. Ich finde aber, dass man mich darauf hinweisen hätte müssen, anstatt mir zu versprechen, dass mein wunschergebnis nach 7 Monaten auf jeden Fall erreicht wird.

Also gut, den ganzen Ärger versucht zu ignorieren und noch mal Fotos für die Nachbehandlung gemacht. Dies war am 24.09.19!!
Ich bin auch mehrmals darauf eingegangen, dass unbedingt der UK mit im Behandlungsplan abgebildet werden muss, da man ja sonst nicht sehen kann, wie das Endergebnis aussehen soll. Mir wurde ausdrücklich versprochen, dass man den UK mit abbilden wird.
Nebenbei habe ich angemerkt dass meine retainer Schiene gerissen ist und ich eine neue benötige. Dazu wurde mir ebenfalls versprochen dass die Produktion nicht lange dauern würde und ich daher nur etwas Geduld haben sollte.
Auf meine Frage, wie lange die Produktion der schienen ungefähr dauern würde, weil man im Internet immer wieder etwas von Produktionsverzögerung lesen würde, hieß es dann nur, dass es das nicht für Köln geben würde und ich nicht lange warten werden müsste.

Irgendwann kam dann mein Behandlungsplansplan und mein UK war nicht abgeildet. Ich schrieb darauf hin drsmile via Facebook und via Email an, dass ich mit der Darstellung unzufrieden bin. Ich habe bis heute den 25.11.19 keine Antwort darauf erhalten.
Ich habe mehr als 10x über Facebook und Email versucht DrSmile, darum zu bitten mir wenigstens meine retainer Schiene zukommen zu lassen, da meine ja gerissen ist und habe bis heute keine Antwort erhalten. Auch telefonisch erreiche ich drsmile nicht.

Ich bin über den ganzen Verlauf mehr als enttäuscht.
Dass es Produktionsverzögerungen gibt, ist für ein Unternehmen sehr bescheiden und macht die Kunden sehr wütend. Dies ist aus meiner Sicht aber erträglich. Inakzeptabel ist aber, dass sich niemand meldet. Weder auf die fehlerhafte Darstellung im Behandlungsplan und noch viel weniger darauf dass meine retainer schienen gerissen sind.....