Mangelhafter Service
Nachdem meine erste Behandlung am Ober- und Unterkiefer abgeschlossen war und die Zahnbehandlung bei weitem nicht das gehoffte Ergebnis erzielte, wurde ein erneuter Scan durchgeführt und mir eine Nachbehandlung empfohlen, der ich direkt zugestimmt habe. Mittlerweile sind 12 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine neuen Aligner erhalten. Nach der Behandlung des Oberkiefers habe ich einen Retrainer getragen, der aber während der Behandlung gebrochen ist. Mir wurde kein Ersatz geliefert. Man hat mir empfohlen, anstelle des Retrainers einen alten Aligner zu benutzen. Diesen setze ich jetzt schon mehrere Monate ein. Nachdem ich mehrmals bei der Hotline von Dr. Smile angerufen habe, um mich nach dem Verbleib der neuen Aligner zu erkundigen, wurde ich ständig mit neuen Ausreden vertröstet. Mittlerweile ist die Hotline nicht mehr erreichbar. Es läuft nur noch ein Anrufbeantworter. Ich kann nur jedem davon abraten bei Dr. Smile eine Zahnbehandlung in Auftrag zu geben. Offensichtlich versucht man zuerst möglichst viele neue Aufträge zu bearbeiten und lässt die bereits begonnenen, nicht abgeschlossenen Behandlungen unbearbeitet.
DrSmile®
Hallo,
vielen Dank für das ehrliche Feedback. Wir haben über den Sommer hinweg sehr viele Bestellungen erhalten, wodurch sich die Lieferdauer leider unberechenbar verlängert hat. Bei Nachbehandlungen ist das natürlich besonders ärgerlich. Ich möchte mich in aller Form für den Lieferverzug entschuldigen!
Wir sind von 08:00 - 20:00 Uhr am Telefon, per Email auf [email protected] und auf unserem Website-Chat/App-Chat erreichbar und bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.
Nach Bestätigung des Plans dauert es im Normalfall circa vier bis fünf Wochen bis die Aligner bei unseren Patienten ankommen. In solchen Ausnahmesituationen wie über den Sommer hinweg, kann es teilweise acht Wochen dauern.
Ich hoffe, wir können das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.
Viele Grüße vom DrSmile Team