Online service nicht zufriedenstellend

Mit der Abwicklung des Schienensystem. Bestellung , Anpassung und Lieferung und Behandlung bis ich sehr zufrieden. Da gibt es überhaupt nix dran auszusetzen.
Wo mit ich überhaupt nicht zufrieden bin und dadurch nur 2 Sterne vergebe ist der Online Service. Man antwortet , wenn überhaupt erst 2 Wochen später. Statt innerhalb 48 STD. Man hält den Kunde ewig hin.
Bis dato warte ich und derjenige der uns Empfohlen hat, auf den Gutschein und das ist nun länger als 3 Monate hin.
Was sehr ärgerlich ist und man immer nachfragen muss und das wie gesagt ohne erfolg endet.