Ich rate dringend ab
Leider muss ich dringend von dieser Seite/diesem Shop abraten. Nahezu alles, was schieflaufen kann, ist in meinem Fall schiefgelaufen. Angefangen bei der Bestellung (ich wollte die Kreditkarte anpassen, was dann jedoch plötzlich einen Auftrag ohne Bezahlung auslöste) über die enorm lange Wartezeit (auf der Website wurde mit 5-7 Tagen Lieferfrist geworben, ich erhielt die Reifen weit über einen Monat später, was trotz Wintersaison einfach zu lange ist) bis hin zum Kundenservice während der Lieferzeit und darüber hinaus.
Wie erwähnt, musste ich sehr lange auf die Reifen warten. Das wäre ja mal ein Punkt, wenn sich wenigstens jemand innert nützlicher Frist gemeldet hätte. Ich erhielt so lange keine Auskunft, dass ich beinahe davon ausging, es handle sich hierbei um eine betrügerische Seite. Nach unzähligen Mails (und auch erfolglosen Anrufen) konnte ich dann einmal jemanden telefonisch erreichen. Diese, zugegebenermassen nette, Person schilderte mir, dass meine Reifen gemäss System nun beim Shop vor Ort seien und ich diese innert einer Woche erhalten sollte. Ich wartete letztlich rund drei oder vier Wochen. Per E-mail meldet man sich sowieso nahezu erfolglos, ich erhielt über Wochen gar keine Rückmeldung. Da nützt die generisch ausgestrahlte Mitteilung auf der Homepage nicht gerade viel, dass zurzeit einiges los sei und man sich um alle Anliegen kümmere.
Die Lieferung wurde dann ohne grosse Zwischenfälle oder Probleme ausgeführt (Kompliment an den externen Spediteur an dieser Stelle). Auf dem Lieferschein (und der Website allgemein) wurde jedoch ein Felgenzertifikat erwähnt. Auf die Anfrage beim Spediteur, ob ich dieses gleich von ihnen erhalte, wurde mir gesagt, dass ich dieses separat vom Shop direkt bekommen werde, voraussichtlich. Dies kam mir auch bekannt vor, da ich so etwas ähnliches beim Shop gelesen habe. Nach ca. einer Woche kam es mir komisch vor, dass ich dieses Felgenzertifikat noch nicht erhalten hatte und habe mich per E-Mail gemeldet. Leider habe ich nie etwas gehört. Jetzt warte ich seit einigen Monaten auf mein Felgenzertifikat und habe keinen Bescheid von der Vircom AG / e-pneu.ch erhalten (meinen Spam-Ordner überprüfe ich übrigens laufend).
Es ist wirklich sehr enttäuschend, dass nichts funktioniert hat. Für mich ein sehr unbefriedigender Kauf und werde meine Lehren daraus ziehen. Für andere Käuferinnen und Käufer hoffe ich, dass sie nicht die selben Erfahrungen wie ich mach(t)en oder aber, dass sie über einen anderen Shop bestellen.
Edit (Februar 2020): Zwischenzeitlich habe ich das Felgenzertifikat (ohne Kontaktaufnahme durch ie Firma Vorcom AG / e-pneu.ch) auf dem Postweg erhalten. Dies ist als positiv zu werten, ändert jedoch die Gesamtwertung leider nicht. Trotzdem herzlichen Dank dafür und weiterhin alles Gute.
Wie erwähnt, musste ich sehr lange auf die Reifen warten. Das wäre ja mal ein Punkt, wenn sich wenigstens jemand innert nützlicher Frist gemeldet hätte. Ich erhielt so lange keine Auskunft, dass ich beinahe davon ausging, es handle sich hierbei um eine betrügerische Seite. Nach unzähligen Mails (und auch erfolglosen Anrufen) konnte ich dann einmal jemanden telefonisch erreichen. Diese, zugegebenermassen nette, Person schilderte mir, dass meine Reifen gemäss System nun beim Shop vor Ort seien und ich diese innert einer Woche erhalten sollte. Ich wartete letztlich rund drei oder vier Wochen. Per E-mail meldet man sich sowieso nahezu erfolglos, ich erhielt über Wochen gar keine Rückmeldung. Da nützt die generisch ausgestrahlte Mitteilung auf der Homepage nicht gerade viel, dass zurzeit einiges los sei und man sich um alle Anliegen kümmere.
Die Lieferung wurde dann ohne grosse Zwischenfälle oder Probleme ausgeführt (Kompliment an den externen Spediteur an dieser Stelle). Auf dem Lieferschein (und der Website allgemein) wurde jedoch ein Felgenzertifikat erwähnt. Auf die Anfrage beim Spediteur, ob ich dieses gleich von ihnen erhalte, wurde mir gesagt, dass ich dieses separat vom Shop direkt bekommen werde, voraussichtlich. Dies kam mir auch bekannt vor, da ich so etwas ähnliches beim Shop gelesen habe. Nach ca. einer Woche kam es mir komisch vor, dass ich dieses Felgenzertifikat noch nicht erhalten hatte und habe mich per E-Mail gemeldet. Leider habe ich nie etwas gehört. Jetzt warte ich seit einigen Monaten auf mein Felgenzertifikat und habe keinen Bescheid von der Vircom AG / e-pneu.ch erhalten (meinen Spam-Ordner überprüfe ich übrigens laufend).
Es ist wirklich sehr enttäuschend, dass nichts funktioniert hat. Für mich ein sehr unbefriedigender Kauf und werde meine Lehren daraus ziehen. Für andere Käuferinnen und Käufer hoffe ich, dass sie nicht die selben Erfahrungen wie ich mach(t)en oder aber, dass sie über einen anderen Shop bestellen.
Edit (Februar 2020): Zwischenzeitlich habe ich das Felgenzertifikat (ohne Kontaktaufnahme durch ie Firma Vorcom AG / e-pneu.ch) auf dem Postweg erhalten. Dies ist als positiv zu werten, ändert jedoch die Gesamtwertung leider nicht. Trotzdem herzlichen Dank dafür und weiterhin alles Gute.
