Lange Lieferdauer - Anweisung nicht verfolgt
Ich habe 4 Kompletträder bestellt. Auf die Websieite stand Lieferung innerhalb 36-72 Stunden. Bestellt wurde am 11.10.2019 geliefert erst am 8.11.2019 (fast 1 Monat später). Ich habe nie eine Meldung erhalten, dass die Lieferung verspätet ist und telefonisch war die Firma sehr schlecht erreichbar. In der Woche der Lieferung habe ich angerufen und wurde informiert, dass evtl. noch in der gleiche Woche ausgeliefert wird. Ich habe gebeten die Lieferung spätestens am Donnerstag ansonsten erst am Montag freizugeben aber ja nicht am Freitag da meine Frau Hochschwanger ist und die Räder nicht entgegen nehmen kann. Wurde am Telefon zugesichert, dass diese info weitergegeben wird. Lieferung wurde genau am Freitag geschickt und meine Frau musste die Räder entgegennehmen und versorgen.
Lieber Kunde, ich habe Rückmeldung mit dem zuständigen Kollegen gehalten. Wir stimmen Ihnen absolut zu, dass das nicht geht, dass Ihre hochschwangere Frau die Ware annehmen musste, da wir dem Lieferdienst ausdrücklich gesagt haben, dass die Ware nicht freitags an Sie geliefert werden darf. Wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns bei Ihnen aufrichtig.
Die Angabe, die Sie gesehen haben, ist für die einzelnen Produkte. Sie erhalten am Ende des Bestellprozesses die Information: "Die Lieferzeit für Felgen und Kompletträder beträgt je nach Verfügbarkeit zwischen 3 und 10 Werktagen". Wir sind hier bereits auf der Suche nach einer Lösung, da unsere Angaben so in der Tat verwirrend sein können.
Das Problem mit den Lieferzeiten in der Hochsaison ist, dass die Felgen aus Deutschland bestellt werden müssen und es hierzu leider bereits schon zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Wir hoffen, dass Sie ansonsten Freude an Ihren neuen Kompletträdern haben und entschuldigen uns nochmals bei Ihnen.