Mangelhafte Kommunikation
Bei der Bestellung war die Ware verfügbar. Die Lieferfrist sollte maximal 7 Werktage sein.
Nach zwei Wochen ohne Nachricht wollte ich mich erkundigen, warum ich noch nichts erhalten habe. Meine Anfrage mittels Kontaktformular der Webseite blieb unbeantwortet. Nach unzähligen erfolglosen Versuchen (entweder besetzt, oder minutenlang keine Antwort) während zwei Tagen telefonisch jemanden zu erreichen, antwortete endlich ein Mitarbeiter. Er sagte mir, dass der Fall abgeklärt werden sollte und dass er mich zurückrufen werde. Die Abklärung habe ich nicht erhalten, weder telefonisch noch per Mail. Erst vier Tage später konnte ich auf mein Konto sehen, dass meine Bestellung abgeschickt wurde. Die Lieferung erfolgte dann schnell, sogar mehr als einen Tag schneller als angekündigt seitens der Lieferfirma DHL. Die Ware ist auch in Ordnung und würde 5 Sterne verdienen.
Ein weiterer Punkt habe ich bemängelt: wenn man die Sprache auf französisch wechselt, ist das Zahlungsdatum falsch (10. Nov. statt 10.Okt.) ! Auch dazu habe keine Reaktion erhalten.
Ich kann Verständnis haben, dass Fehler passieren können, wichtig ist in solchen Fällen, dass der Kunde informiert wird.
Ich habe diese Antwort auf deutsch redigiert, obwohl meine Muttersprache französibch ist. Ich finde auch komisch, dass es nicht möglich ist, diese Sprache für die Bewertung zu wählen, obwohl die Firma in der Schweiz lokalisiert ist und französibch auf der Webseite als Wahl steht !
Nach zwei Wochen ohne Nachricht wollte ich mich erkundigen, warum ich noch nichts erhalten habe. Meine Anfrage mittels Kontaktformular der Webseite blieb unbeantwortet. Nach unzähligen erfolglosen Versuchen (entweder besetzt, oder minutenlang keine Antwort) während zwei Tagen telefonisch jemanden zu erreichen, antwortete endlich ein Mitarbeiter. Er sagte mir, dass der Fall abgeklärt werden sollte und dass er mich zurückrufen werde. Die Abklärung habe ich nicht erhalten, weder telefonisch noch per Mail. Erst vier Tage später konnte ich auf mein Konto sehen, dass meine Bestellung abgeschickt wurde. Die Lieferung erfolgte dann schnell, sogar mehr als einen Tag schneller als angekündigt seitens der Lieferfirma DHL. Die Ware ist auch in Ordnung und würde 5 Sterne verdienen.
Ein weiterer Punkt habe ich bemängelt: wenn man die Sprache auf französisch wechselt, ist das Zahlungsdatum falsch (10. Nov. statt 10.Okt.) ! Auch dazu habe keine Reaktion erhalten.
Ich kann Verständnis haben, dass Fehler passieren können, wichtig ist in solchen Fällen, dass der Kunde informiert wird.
Ich habe diese Antwort auf deutsch redigiert, obwohl meine Muttersprache französibch ist. Ich finde auch komisch, dass es nicht möglich ist, diese Sprache für die Bewertung zu wählen, obwohl die Firma in der Schweiz lokalisiert ist und französibch auf der Webseite als Wahl steht !
Lieber Kunde
Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider kann es in der Hochsaison mal hektisch werden und zu Lieferverzögerungen kommen. Wir arbeiten daran, unsere Prozesse weiter zu verbessern und daran, die Kunden besser informieren zu können. Leider haben wir diese Saison mit kleinen Systemfehlern zu kämpfen gehabt, die mittlerweile behoben sind.
Da unser Sitz in der Deutschschweiz ist, ist der Onlineshop möglicherweise momentan vorwiegend auf deutsch optimiert. In der Tat müssen wir daher an der Sprachumstellung arbeiten und die Übersetzungen erweitern/aktualisieren. Dies gebe ich gerne weiter und wir danken für den Hinweis.
Wir freuen uns darauf, Sie wieder in unserem Onlineshop begrüssen zu dürfen!