EF - Erfahrungen im Zusammenhang mit Corona!
Hallo zusammen,
unsere Tochter sollte eigentlich in diesem Sommer nach Amerika aufbrechen, um dort ein Highschooljahr zu verbringen. Als Organisation hatten wir uns EF ausgesucht. Die waren in der Akquisitionsphase zwar sehr penetrant, haben auf uns aber auch einen sehr professionellen Eindruck gemacht.
Ende 2019 wurde meiner Tochter dann bereits eine Gastfamilie zugeordnet und alles schien glatt zu laufen. Dann kam jedoch die Corona-Pandemie. Erste Auswirkung war, dass der Vater der Gastfamilie arbeitslos wurde und die Familie deswegen unsere Tochter nicht mehr aufnehmen wollte, wofür ich volles Verständnis habe. Merkwürdig fand ich jedoch, dass wir über diese Neuerung nicht von EF, sondern direkt von der Gastfamilie erfahren haben. EF hat erst reagiert, als wir dort nachgefragt haben und uns dann mitgeteilt, dass alles gut wird und eine neue Familie gesucht wird. Ende April wurde unserer Tochter dann einer EF-Mitarbeiterin als vorläufige Gastfamilie zugeordnet. Problem dabei nur, dass die ursprüngliche Schule nicht geändert wurde, was einen Schulweg von knapp 50km für meine Tochter bedeutet hätte.
Parallel gingen die Schwierigkeiten mit der Beantragung des Visums los. Ab Mitte März wurden jetzt bereits 3 mal Termine abgesagt. Aktuell ist die früheste Möglichkeit in Berlin einen Termin fürs Visum zu erhalten, der 25. August. Der geplante Schulstart am 04. August wird damit schwierig. Klar ist also, dass die Reise, wie geplant, nicht stattfinden kann.
Nun aber zu der Reaktion von EF. Ab Ende März wurde in mehreren Gesprächen immer gesagt, dass das Programm wie geplant stattfinden würde. Zwar ohne Welcome Days und das Camp wurde auch abgesagt, aber wohl pünktlich. Mitte April kam dann auch die Rechnung über nahezu den kompletten Restbetrag. Auf meine Frage, was denn mit den gezahlten Beträgen passieren würde, wenn die Reise nicht stattfinden könnte, wurde mir bis Mitte Mai mehrfach gesagt, das wisse man nicht - Zahlen sollte ich aber bitte. Parallel gab es dann Schreiben von EF, in denen eigentlich nur zwei Alternativen aufgezeigt wurden. Verschiebung um ein Jahr oder Stornierung mit 22% Stornogebühren. Mein Hinweis, dass die rechtliche Lage so ist, dass wir von der Reise zurücktreten können und EF uns die gezahlten Anzahlungen zu 100% erstatten muss, wurde ignoriert. Ein Vorschlag, bei einem Rücktritt 1.000,- Euro freiwillig zahlen zu wollen, wurde mit dem Hinweis auf die Stornogebühr (wären rund 3.500,- Euro) abgelehnt. Da mittlerweile rel. klar war, dass die Reise mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht stattfinden kann und wir auch für meine Tochter Klarheit haben wollten, sind wir Mitte Mai vom Vertrag zurückgetreten und haben die komplette Anzahlung zurückgefordert. Reaktion von EF - KEINE. Dann haben wir den Betrag angemahnt. Reaktion von EF - KEINE. Nun werden wir Klage einreichen, da muss EF dann ja reagieren.
Ich finde es ehrlich gesagt eine Frechheit von EF, die Kunden derart im Regen stehen zu lassen und einfach keine Aussagen zu treffen, was mit gezahlten Beträgen passiert, wenn die Reise nicht stattfinden kann. Der Hinweis, dieses nicht zu wissen, ist meiner Ansicht nach totaler Quatsch. Die Kunden sollen am Ende dazu gedrängt werden, die Reise nach EF-Bedingungen zu stornieren, so dass EF zumindest die Stornogebühren einstreichen kann. Das ist unlauter. Andere Organisationen handeln da deutlich offener und kundenfreundlicher, in dem z.Bsp. zugestanden wird, dass alle Anzahlungen erstattet werden müssen, aber wegen der misslichen Lage um eine Spende gebeten wird. Ich denke, da wäre so ziemlich jeder Bereit, einen Beitrag zu leisten. Am Ende, kann ich eigentlich nur jedem Abraten, EF als Partner für ein Austauschjahr zu wählen. Wenn es darum geht, den Vertrag abzuschließen, sind die EF-Leute extrem aktiv, wenn es Probleme gibt, wandelt sich das leider ins Gegenteil.
Gruß,
Eckard
Ergänzung: EF hat sich gemeldet und wir konnten rel. zügig zu einer gütlichen Einigung kommen.
unsere Tochter sollte eigentlich in diesem Sommer nach Amerika aufbrechen, um dort ein Highschooljahr zu verbringen. Als Organisation hatten wir uns EF ausgesucht. Die waren in der Akquisitionsphase zwar sehr penetrant, haben auf uns aber auch einen sehr professionellen Eindruck gemacht.
Ende 2019 wurde meiner Tochter dann bereits eine Gastfamilie zugeordnet und alles schien glatt zu laufen. Dann kam jedoch die Corona-Pandemie. Erste Auswirkung war, dass der Vater der Gastfamilie arbeitslos wurde und die Familie deswegen unsere Tochter nicht mehr aufnehmen wollte, wofür ich volles Verständnis habe. Merkwürdig fand ich jedoch, dass wir über diese Neuerung nicht von EF, sondern direkt von der Gastfamilie erfahren haben. EF hat erst reagiert, als wir dort nachgefragt haben und uns dann mitgeteilt, dass alles gut wird und eine neue Familie gesucht wird. Ende April wurde unserer Tochter dann einer EF-Mitarbeiterin als vorläufige Gastfamilie zugeordnet. Problem dabei nur, dass die ursprüngliche Schule nicht geändert wurde, was einen Schulweg von knapp 50km für meine Tochter bedeutet hätte.
Parallel gingen die Schwierigkeiten mit der Beantragung des Visums los. Ab Mitte März wurden jetzt bereits 3 mal Termine abgesagt. Aktuell ist die früheste Möglichkeit in Berlin einen Termin fürs Visum zu erhalten, der 25. August. Der geplante Schulstart am 04. August wird damit schwierig. Klar ist also, dass die Reise, wie geplant, nicht stattfinden kann.
Nun aber zu der Reaktion von EF. Ab Ende März wurde in mehreren Gesprächen immer gesagt, dass das Programm wie geplant stattfinden würde. Zwar ohne Welcome Days und das Camp wurde auch abgesagt, aber wohl pünktlich. Mitte April kam dann auch die Rechnung über nahezu den kompletten Restbetrag. Auf meine Frage, was denn mit den gezahlten Beträgen passieren würde, wenn die Reise nicht stattfinden könnte, wurde mir bis Mitte Mai mehrfach gesagt, das wisse man nicht - Zahlen sollte ich aber bitte. Parallel gab es dann Schreiben von EF, in denen eigentlich nur zwei Alternativen aufgezeigt wurden. Verschiebung um ein Jahr oder Stornierung mit 22% Stornogebühren. Mein Hinweis, dass die rechtliche Lage so ist, dass wir von der Reise zurücktreten können und EF uns die gezahlten Anzahlungen zu 100% erstatten muss, wurde ignoriert. Ein Vorschlag, bei einem Rücktritt 1.000,- Euro freiwillig zahlen zu wollen, wurde mit dem Hinweis auf die Stornogebühr (wären rund 3.500,- Euro) abgelehnt. Da mittlerweile rel. klar war, dass die Reise mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht stattfinden kann und wir auch für meine Tochter Klarheit haben wollten, sind wir Mitte Mai vom Vertrag zurückgetreten und haben die komplette Anzahlung zurückgefordert. Reaktion von EF - KEINE. Dann haben wir den Betrag angemahnt. Reaktion von EF - KEINE. Nun werden wir Klage einreichen, da muss EF dann ja reagieren.
Ich finde es ehrlich gesagt eine Frechheit von EF, die Kunden derart im Regen stehen zu lassen und einfach keine Aussagen zu treffen, was mit gezahlten Beträgen passiert, wenn die Reise nicht stattfinden kann. Der Hinweis, dieses nicht zu wissen, ist meiner Ansicht nach totaler Quatsch. Die Kunden sollen am Ende dazu gedrängt werden, die Reise nach EF-Bedingungen zu stornieren, so dass EF zumindest die Stornogebühren einstreichen kann. Das ist unlauter. Andere Organisationen handeln da deutlich offener und kundenfreundlicher, in dem z.Bsp. zugestanden wird, dass alle Anzahlungen erstattet werden müssen, aber wegen der misslichen Lage um eine Spende gebeten wird. Ich denke, da wäre so ziemlich jeder Bereit, einen Beitrag zu leisten. Am Ende, kann ich eigentlich nur jedem Abraten, EF als Partner für ein Austauschjahr zu wählen. Wenn es darum geht, den Vertrag abzuschließen, sind die EF-Leute extrem aktiv, wenn es Probleme gibt, wandelt sich das leider ins Gegenteil.
Gruß,
Eckard
Ergänzung: EF hat sich gemeldet und wir konnten rel. zügig zu einer gütlichen Einigung kommen.
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