EF-Sprachreisen in Coronazeiten
Hallo Reisefans,
heute möchte ich euch meine Erfahrungen mit EF Educations schildern weil leider nicht alles Gold ist was glänzt. Ich habe eine Sprachreise nach Boston mit dem Starttermin Anfang des Jahres gebucht. Diese wurde dann Corona geschuldet verschoben. Bis hier hin lief auch noch alles gut. Die Verkäufer die einen über die Sprachreise informieren und schmackhaft machen sollten waren nett und haben sich sehr viel Zeit genommen (gerne auch mal ein Telefongespräch über 60 Min hinaus). Jedoch als es jetzt endlich losgeht mit der Reise bekommt man keinen Mitarbeiter mehr ans Ohr. Ich empfinde es als eine Frechheit so kurz vor der Reise die Kunden mit einer Warteschlange abzufertigen. Und wenn man wenigstens irgendwann mal einen Mitarbeiter telefonisch erreichen könnte wäre es schön. Nach ca. 6min in der Warteschlange wird das Telefonat abgebrochen und man darf sein Glück von neuem probieren. Ebenfalls wechseln die Ansprechpartner sehr häufig mit der Begründung das die Mitarbeiter nun wohl eine andere Stelle besetzen. Die Krönung des ganzen ist nun jedoch (man bemerke, 3 Tage vor Abflug) das durch Corona die Unterkunft geändert werden muss und nun der Kunde also DU der das hier list, zu einer erneuten Zahlung von 500 Euro aufgefordert wird.
Mein bisheriges Fazit sieht also so aus das sich sehr viel Mühe gegeben wird Kunden anzuwerben jedoch noch sehr viel Verbesserungspotential im Kundensupport vorhanden ist.
heute möchte ich euch meine Erfahrungen mit EF Educations schildern weil leider nicht alles Gold ist was glänzt. Ich habe eine Sprachreise nach Boston mit dem Starttermin Anfang des Jahres gebucht. Diese wurde dann Corona geschuldet verschoben. Bis hier hin lief auch noch alles gut. Die Verkäufer die einen über die Sprachreise informieren und schmackhaft machen sollten waren nett und haben sich sehr viel Zeit genommen (gerne auch mal ein Telefongespräch über 60 Min hinaus). Jedoch als es jetzt endlich losgeht mit der Reise bekommt man keinen Mitarbeiter mehr ans Ohr. Ich empfinde es als eine Frechheit so kurz vor der Reise die Kunden mit einer Warteschlange abzufertigen. Und wenn man wenigstens irgendwann mal einen Mitarbeiter telefonisch erreichen könnte wäre es schön. Nach ca. 6min in der Warteschlange wird das Telefonat abgebrochen und man darf sein Glück von neuem probieren. Ebenfalls wechseln die Ansprechpartner sehr häufig mit der Begründung das die Mitarbeiter nun wohl eine andere Stelle besetzen. Die Krönung des ganzen ist nun jedoch (man bemerke, 3 Tage vor Abflug) das durch Corona die Unterkunft geändert werden muss und nun der Kunde also DU der das hier list, zu einer erneuten Zahlung von 500 Euro aufgefordert wird.
Mein bisheriges Fazit sieht also so aus das sich sehr viel Mühe gegeben wird Kunden anzuwerben jedoch noch sehr viel Verbesserungspotential im Kundensupport vorhanden ist.
EF Sprachreisen
