Keine Rückerstattung bei Absage durch EF
Wir hatten bereits im Dezember eine Englandreise für unsere beiden Töchter im August 2020 gebucht und zu zwei Terminen die geforderten Anzahlungen geleistet. Lange Zeit war wg. Corona nicht klar ob die Reise stattfinden kann. Wir wurden immer vertröstet, mussten immer wieder selbst auf EF zugehen und nachfragen wie der Stand ist. Aktiv kam keiner auf uns zu. Nachdem wir unsere Bedenken bzgl. der Durchführbarkeit der Reise und Einhaltung der Reiseinhalte mehrfach ausgedrückt haben, wurde ein Alternativkurs/Reise als Abivorbereitung in Berlin angeboten. Wir nahmen das Angebot an. Letzte Woche dann die Ernüchterung, Absage des Abikurses in Berlin wg. zu wenig Teilnehmer durch EF. Als Krönung dazu, wir sollen keine Rückerstattung der bereits bezahlten 1.935€ erhalten, es werden nur Gutscheine ausgestellt! Echt frech, lt. AGB's muss EF bei Absagen durch EF die geleisteten Zahlungen in bar zurück erstatten. Wir wollen und brauchen keinen Gutschein fürs nächste Jahr, da ist das Abi nämlich rum. Die zuständige Mitarbeiterin hat keine Entscheidungsbefugnis, jetzt geht als zur Zentrale.... Beim Abschluss waren alle ganz fix und riefen ständig an, ob alles passt, zusätzliche Rabatte etc., aber wenn es Probleme gibt ist keiner erreichbar, keiner zuständig, oder kann nicht entscheiden. Wir haben jetzt eine Frist gesetzt, wenn wir das Geld nicht zurück erhalten müssen wir leider den juristischen Weg beschreiten. Schade das EF nicht an einer einvernehmlichen Lösung und zufriedenen Kunden interessiert ist, die ggf. auch weiter empfehlen.
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