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Ich bin schon im Vorfeld der 4-wöchigen Sprachreise meines Sohnes etwas verstimmt, was den Servicegedanken von EF angeht. Gebucht war London und wegen der Situation dort (inkl. zweiwöchiger Quarantäne) hatten wir Zweifel. Wir erhielten erst Alternativen bzw. Informationen, als wir bei EF nachfragten. Bei den zwei Angeboten hatten wir nur zwei Tage Zeit uns zu entscheiden, und nach Entscheidung sah das verbindliche Angebot dann höher aus (falsche Zuschlag in Vorfeld kommuniziert). Als wir es eingetütet hatten, versendete EF taggleich eine Werbemail, in der die gleiche Sprachreise 30% billiger angeboten wird. KLASSE GEFÜHL! Dann kam die geänderte Rechnung nicht, auch hier mussten wir nachfragen, da das Zahlungsziel lt. AGB bereits verstrichen war. Über Hotline kaum jemand zu erreichen (WhatsApp seit 19.03. inaktiv) und mit einer Mail an den Berater dauerte es vier Tage bis sich jemand meldete. Dann warteten wir auf die Abreiseunterlagen, auch hier mussten wir erneut den Kontakt suchen und ein paar Tage vor Abreise konnte EF und immer noch nicht die Gastfamilie nennen (trotz Anruf und Hinweis, dass 10 Tage vorher die Daten mitgeteilt werden). Service definiere ich für mich etwas anders und frage mich natürlich, ob das Standard ist???

Zweifel sind weiterhin vorhanden! Was kommt wohl erst, wenn mein Sohn diese Woche seine Reise anritt. Schade, dass ich vor so einem Highlight meine Rechtschutzversicherung prüfen und meinem Sohn instruieren muss, dass er „Auffälligkeiten“ vor Ort dokumentiert. Aber vielleicht kommen die positiven Aspekte ja zum Schluss!? Ich hoffe es!