Sehr geehrter Herr Winkler,

wir bedauern sehr, was Ihnen passiert ist. Glauben Sie uns bitte, dass dies in äußerst seltenen Fällen passiert und für uns genauso unangenehm ist wie für Sie.

Verursacher sind die Leistungsträger (LT's) (Hotels, Pensionen, FeWos), die nicht ordentlich ihre Kontingente an Zimmern dem Buchungssystem mitteilen. Die meisten LT's sind da sehr gewissenhaft, eine wenige gehen etwas schludriger damit um..., wie auch in Ihrem Fall bei Martinas Gästezimmer.

Rein vertragstechnisch haben Sie ein Anrecht auf das Zimmer. Sollte der LT dies nicht leisten können, muss er Ihnen sogar eine Ersatzunterkunft besorgen und ggf. sogar die Mehrkosten tragen.

Wir haben nun das Problem, dass wir als Touristinformation keine Alternative für Sie mehr haben (Erfurt ist ausgebucht), so dass wir Ihnen nur raten können Frau Kirchner anzuschreiben, sie möge Ihnen eine gleichwertige Ersatzunterkunft besorgen, woher auch immer sie diese nimmt. Wir haben dies bereits in Ihrem Interesse getan und hoffen, dass sich noch alles zum Guten wendet. Sollte für den Zeitraum jemand stornieren, werden wir Sie versuchen anzuschreiben.

Noch einmal bedauern wir den Vorgang. Er ist zwar ein Einzelfall, aber soetwas darf natürlich nicht vorkommen.
Bei wiederholten Problemen beim LT werden diese auch aus dem Buchungssystem genommen, da das Verhalten nicht tragbar ist.

Ihre EVE Tourist-Information in Erfurt