Hallo Mario,

Danke, dass Sie uns Ihre Kritik gesandt haben, so etwas hilft immer die Dienstleistungen zu verbessern.

Wir haben nun intern sehr intensiv über das Problem gesprochen. Sowohl das Service-Personal, als auch der Stadtführer waren eingebunden und wir haben uns kritisch hinterfragt, was wir hätten besser machen können.

Wir sagen Ihnen was wir hätten besser machen sollen:
Wir hätten den Auftrag nicht annehmen dürfen.

Wie Sie unserem Internetportal entnehmen können empfehlen wir den Petersberg ab 10 Jahren (z.B. 4. Klasse / Heimatkunde). Da Sie exakt über diese Internetseite per Formular unter dem Produkt angefragt haben, wussten Sie also vom Mindestalter.

Dennoch fragten Sie unsere Mitarbeiter, ob Ihre 5 jährigen Kinder während eines Kindergeburtstages „kurz“ in die Hochgänge gehen dürften. Wir wollten Ihnen diesen Wunsch erfüllen und haben zugestimmt.

Nach Ihrer Kritik an uns haben wir uns nun alle gefragt:
Was waren Ihre Erwartungshaltungen an diesen Auftrag? War es nicht von Anfang an klar, dass mehr als Rumtollen bei so jungen Kindern gar nicht möglich ist? Was wollen sie denn als Stadtführer 3 bis 5 jährigen Kindern in den Wehranlagen erklären? Hätten wir mit Malstiften und Bastelbogen kommen sollen?

Wir haben besonders geschulte Kinder-Stadtführer, z.B. auch der bei Ihnen zum Einsatz gekommene Herr Bolze. Er gehört zu den besten Petersbergführern mit den meisten positiven Bewertungen. Herr Bolze wird sogar von Lehrern inzwischen regelrecht verlangt. Aber er ist kein Kindergärtner. Und das zufällig am Petersberg ein Bild von Frau Wurst hängt, das können Sie uns nun wirklich nicht anlasten.

Also: Insofern bedanken wir uns für Ihre Kritik, müssen diese jedoch an Sie als Auftraggeber zurückgeben, da Ihre Vorstellungen mit der gebuchten Leistung nicht vereinbar sind.

Bezüglich des Schlüssels: Wenn Sie Stadtführer sind, können Sie dies gern beantragen, vorher bleiben die Türen für Sie verschlossen.