EVE Tourist-Information
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EVE-ERF001 - Das historische Erfurt
Bildungsanbieter
Leider kann ich diese Stadtführung nur mit einem Stern bewerten. Die Stadtführerin formulierte gleich zur Begrüßung ihre Unsicherheit in Bezug auf die bei der Buchung formulierten Wünsche - eine denkbar schlechte Einführung zur Einstimmung und Begrüßung. Zumal die Möglichkeit zur Rücksprache bestanden hätte. Einige Ausführungen wichen entscheidend von Informationen aus gesicherten Quellen ab. Auf entsprechende freundliche (!) Hinweise erfolgte eine sehr gereizte Reaktion. Zum Glück habe ich schon andere Stadtführungen der EVE Tourist Information erlebt und weiß, dass sonst eine andere Qualität geboten wird. Schade, dass die Stadtführung ausgerechnet bei dieser Gruppenbuchung nicht so gut und erfolgreich war.
Sehr geehrte Frau Schweizer,
wir konnten den Fall nun nachverfolgen. Als Produkt haben Sie bei uns die Tour EVE-ERF001 "Das historische Erfurt" gebucht. Diese Führung dient dem allgemeinen Überblick über die Stadt Erfurt und wird vor allem von Touristen genommen, die erstmals Erfurt besuchen und einen allgemeinen Überblick über die Geschichte bekommen möchten. Die Tour gibt es bereits ab 59 Euro.
Die Sonderwünsche, die Sie bei Buchung unserer Mitarbeiterin Frau Serikowa gegeben haben gehen aber bereits deutlich in Richtung Spezialführung, für die nicht nur ein zusätzliches Entgelt fällig wäre, sondern vor allem auch Spezialführer eingesetzt werden. Aus Kulanz hatte unsere Mitarbeiterin Ihnen die günstigere Tour verkauft, da Sie es für Sie "nur gut meinte". Sie haben dadurch Kosten gespart. Wie wir aber rausgefunden haben, hat Frau Serikowa Ihnen gegenüber nicht genügend deutlich gemacht, dass eigentlich die Spezialführung notwendig war. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für dieses Mißverständnis.