EVE Tourist-Information
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Stadtführung in Weimar - Organisation eher holperig
H.Wagemann
Ich bestellte telefonisch im Januar 2015 bei der Touristinformation Weimar bei Frau Umbreit eine Stadtführung in Weimar für den 30.5.2015 um 11:30 Uhr. Frau Umbreit wollte dies in die internen Reservierungsunterlagen eintragen. Abgesprochen wurde auch, dass in der Stadtführung ein Gang durch die Herzogin Anna Amalia-Bibliothek (ohne nähere Erklärungen) sowie ein Blick in´s Goethe-Haus bei der Führung enthalten sein werden. Ich würde benachrichtigt und ich bekäme eine Bestätigung u. Rechnung. Als Anfang Mai noch nichts zu hören war, rief ich bei der Touristinfo Weimar an bei Frau Schumann. Diese sagte, sie fände keine Reservierung von mir aber das wäre kein Problehm ich könne noch alles jetzt reservieren, hätte auch noch freie Uhrzeitwahl für den 30.05. und ich bekäme in wenigen Tagen Bescheid. Nach ca. 14 Tagen meldete ich mich nachfragend per E-Mail, da kein Bescheid kam. Daraufhin geschah nichts. Ich rief nochmals in der Touristinfo in Weimar an, hatte Frau Nonn am Apparat, diese versprach persönliches Engagement. Darauf folgte nach wenigen Tagen der Hinweis Touristinfo in Weimar, dass der seit langem reservierte Termin um 11:30 Uhr nicht realisiert werden könne. Angeboten wurde um 14:00 Uhr. Dann um 12:15 Uhr. Die Stadtführung fand zum letztgenannten Termin statt, aber die Stadtführerin wollte vom abgesprochenen Gang durch die HAA-Bibliothek nichts wissen, auch der Gang ins Goethehaus wurde entgegen der Absprache verweigert.
Zusammenfassend muß ich sagen, ich war mit der Organisation und der Stadtführung nicht zufrieden
H.Wagemann
Sehr geehrte Frau Wagemann,
auf Grund des begrenzten Antwortplatzes hier folgende Information:
Wir haben den Vorgang nun intern besprochen und sehr erstaunt über Ihre Aussagen. In unserem Unternehmen gab und gibt es keinerlei Optionen. Wenn wir Ihnen etwas zusichern sollten, dann bekommen Sie dies schriftlich in die Hand. Mit Bestellvorgang vom 29.05.2015 haben wir Ihnen die gewünschte Kleingruppenführung für 6 Personen zum Preis von 60 Euro schriftlich bestätigt. Auch hier gibt es keinerlei schriftliche Zusicherung des Besuchs der HAAB oder des Nationalmuseums, im Gegenteil: Unsere Mitarbeiterin Frau Nonn hat Ihnen erklärt, dass dies nicht möglich ist. Die Führung musste dann wegen Krankheit einer Mitarbeiterin verschoben werden, dafür kann niemand etwas. Dass Sie jedoch statt mit 6 gebuchten Personen mit 12 Personen dastanden schon. Aus Kulanz verzichten wir auf eine Nachberechnung. Es tut uns leid, dass für 10 Euro p.P. keine Stadtführung plus Eintritt HAAB und Eintritt Goethe-Museum möglich sind.