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Basierend auf 1.072 Bewertungen
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mangelhafte Kommissionierung
Felix
Meine Bestellung beinhaltete insgesamt fünf Positionen. In der ersten Lieferung waren jedoch nur vier Artikel enthalten.
So etwas sollte nicht passieren ist aber bei einem Einzelfall zu verschmerzen.
Nach einem kurzen Telefonat bestätigte man mir, dass der Fehlende Artikel (ein Blindsieb) unverzüglich nachgesendet wird. Zwei Tage später kam der erwartete Brief mit ... leider keinem Blindsieb, sondern einem Dichtungsring!
Wieder telefoniert und in der dritten Lieferung kam dann auch das Blindsieb.
Die Tatsache, dass solche Fehler in der Kommisionierung passieren, dass Briefe von Hand beschrieben waren und Briefmarken mit Tesafilm aufgeklebt wurden hinterlässt bei mir einen höchst unprofessionellen eindruck und wirft bei mir die Frage auf, ob überhaupt regelmäßig Pakete und Briefe von espressissimo versendet werden.
Da die Produkte aber in tadellosem Zustand waren und es sogar noch Gratis eine kleine Packung Kaffe gab, gibts von mir immerhin zwei Sternchen.
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Hallo,
uns tut es leid, wie es gelaufen ist. Wir haben eine externe Logistikfirma, die hier etwas falsches gepackt hat. Danach haben wir über einen befreundeten Onlineshop das fehlende/falsche Teil zusenden lassen damit es schneller geht. Dass dieser das Kuvert etwas unkonventionell beklebt und verpackt hat lag nicht in unserem Interesse und würde von uns auch so nicht versendet werden. Da haben wir bei unseren 15.000 Sendungen pro Jahr doch normal einen anderen Standard. Nochmals Sorry für diesen nicht gut gelaufenen Bestellvorgang. Wir werden dies in Zukunft besser machen. Aber man sieht an den vielen anderen Bewertungen, dass wir unseren Job normal eigentlich ganz gut können und unsere Kunden zufrieden sind. Wir arbeiten an den 100%!
Ihr Espressissimo Team