Von der ersten telefonischen Kontaktaufnahme bis jetzt, wenige Tage vor Abreise stets präsent und gut organisiert
Die gesamte Familie hat sich im Prozess gut begleitet gefühlt. Aufkommende Fragen wurden umsichtig und zeitnah aufgegriffen. Selbst profane Aspekte waren gut durchdacht, wie die Tipps zum Befüllen der Unterlagen (Wer hätte gedacht, dass Ärzte so lange brauchen, um einfache Fragen zu einem gesunden Jugendlichen auf englisch zu beantworten?! Also damit unbedingt starten!). Experiment nutzt adressatengerechte unterschiedliche Formate, um die reisenden Kinder und Eltern getrennt im Prozess zu begleiten. Da bleibt kein Punkt offen. Gestern kamen sogar Kofferanhänger und ein letztes Anschreiben für den Sohn vor der Abreise. Was könnten wir anregen in einer nahezu perfekten Betreuung? Die BearbeiterInnen der Agency änderten sich über die Phasen der Vorbereitung hinweg. Vielleicht kann man für den Kunden einen und nicht personengebundenen Kontakt anbieten?! Für alle Interessenten: Wir können die Agentur nur empfehlen!
Experiment e.V.
