Hätte von Experten mehr erwartet, jedoch nach Rücksprache keine Rechnung

Nach Abgabe des unten stehendenFeedbacks wurde mir ein anderer Mitarbeiter vorgeschlagen oder Storno der Rechnung. Mein Problem ist zwar immer noch nicht gelöst und ich weiß auch nicht, ob es lösbar ist, aber ich musste wenigstens nichts dafür bezahlen.
"Die kostenlose Erstanalyse besteht in der Mitteilung, dass man sich auf dem PC einwählen muss, um eine Aussage treffen zu können, was eine kostenpflichtige Bestellung erfordert. Nach 30 min "Probieren" die Aussage, man könne auch nichts anderes tun, als verschiedenne Tool auszuprobieren ohne zu wissen, wie viel Zeit (=Geld) es in Anspruch nehmen würde und ob es erfolgreich sein kann."