Laptop komplett blockiert

Durch einen Virus war der PC total lahmgelegt. Ein Anruf bei microsoft (nicht bei der Nummer, die auf der Virus-Seite angegeben war!) - da kam nur die Ansage, man solle die online-Hilfe aufrufen. Wie denn, wenn man keinen Zugriff aufs Internet hat?! In so einer Situation ist Expertiger gold wert - und nach einer halben Stunde konnte ich meinen Laptop wieder normal nutzen.
Vielen Dank!