Problem konnte nicht gelöst werden,

dies lag jedoch nicht an der Kompetenz von Herrn "XXX".
Er hat schnell den Fehler erkannt (Festplatte defekt) und wir haben die Arbeit beendet. Ein neuer PC war zum Glück vorhanden. Wie immer wurde ich freundlich und kompetent behandelt. Danke.

"Anmerkung von AUSGEZEICHNET.org: Aus datenschutzrechtlichen Gründen wurden personenbezogene Daten anonymisiert."