Händler liefert defekte Ware und will Rücksendekosten nicht erstatten

Ich bestellte am 16.07. einen Rohrlüfter bei der Firma Extreme House OHG.

Als das Paket am 18.07. bei mir eintraf, stellte ich beim Auspacken fest, dass die beiden Kunststoff-Halteklammern zur Lüftermontage zerbrochen waren und im Paket lose herumlagen. Da der Lüfter ohne die beiden Klammern nicht zusammenhält, reklamierte ich die Ware am selben Tag beim Händler und schickte entsprechende Bilder mit. Ich bat um Bereitstellung eines Rücksendeetiketts, damit mir für den Rückversand keine zusätzlichen Kosten entstehen. Der Händler schickte mir zeitnah ein entsprechendes Etikett von Hermes für den Rückversand der defekten Ware.

Soweit so gut.

Als ich das Paket dann im Shop abgeben woillte, sagte mir der Verkäufer, dass dies kein Retourenlabel ist, sondern ein ganz normaler Paketaufkleber. Die Versandkosten in Höhe von 4,89 EUR müsse ich bezahlen. Also gut, habe ich also bezahlt und auch eine entsprechende Quittung bekommen.

Diese Quittung habe ich dann an den Händler weitergeleitet und höflichst um Erstattung der verauslagten Versandkosten nach § 439 Abs. 2 BGB gebeten.

Daraufhin schrieb mir der Händler, dass er mir ein Etikett bereitgestellt habe und ich daher keinen Anspruch auf die Erstattung der Kosten hätte. Als ich ihn darauf aufmerksam machte, dass er mir zwar ein Versandetikett bereitgestellt habe, aber das dies eben kein Retourenlabel, sondern ein ganz normales Versandetikett war, und der Versand daher durch mich bezahlt werden musste, bekam ich keine Antwort mehr.

Fristsetzungen werden genauso ignoriert, wie meine weiteren Anfragen und Hinweise auf die klaren Regeln durch den Gesetzgeber. Ich finde es eine Frechheit, dass mir jemand defekte Ware schickt und dann die Konsequenzen nicht tragen will. Ich habe nun im Endeffekt noch immer keine funktionierende Ware und zwischenzeitlich auch Kosten, auf denen ich sitzen bleiben soll.

Ich persönlich kann diesen Shop aufgrund meiner Erfahrungen keinesfalls weiterempfehlen.