Aus anfänglich herforagender Kommuniktion wird Disaster

Guten Tag,

die oben stehende Lieferung war überfällig und ich nahm Kontakt auf. In einer sehr bemühten Kommunikation "AW:[AB#1358346] Frage zur Lieferung" stellte sich bald heraus das die fehlende Lieferung bei GLS beschädigt war und nicht mehr zugeordnet werden konnte. Mir wurde angekündigt das diese zurückgetourt wird und eine Ersatzlieferung versendet werden soll. Diese ist bis heute nicht eingetroffen. Ich habe mehrfach auf diese Ankündigung zurückgeschrieben und nach gefragt.
Ich versuche seit Tagen privat und aus dem Büro die Hotline telefonisch zu erreichen. Werde jedoch immer wieder aus der Leitung geworfen.
Zwischenzeitlich habe ich bereits die Rechnung bezahlt obgleich ich noch immer keine Ware erhalten habe.

Ich bin extrem verärgert.